Kasutustingimused

Lilleoru MTÜ
Kehtivad alates 17. oktoobrist 2026

1. Üldsätted ja kohaldamisala

Need kasutustingimused ja teenuste osutamise tingimused („tingimused“) reguleerivad veebilehe www.lilleoru.org(„veebileht“) kasutamist ning selle kaudu pakutavate kursuste, retriitide, loengute, töötubade, õppesündmuste, juhendatud praktikate ja nendega seotud teenuste („teenused“) tellimist ja osutamist nii kohapeal kui ka veebis.

Veebilehe haldaja ja teenuste osutaja on:

Lilleoru MTÜ, Eestis registreeritud mittetulundusühing
Registrikood: 80143446
Registrijärgne aadress: Taevasmaa tee 2, Aruvalla küla, Rae vald, Harju maakond 75320, Eesti
E-post: info@lilleoru.ee

Nendes tingimustes tähistavad „Lilleoru“ ja „meie“ Lilleoru MTÜ-d. „Teie“ ja „osaleja“ tähistavad teenuse tellijat või kasutajat.

Palun tutvuge tingimustega enne tellimuse esitamist. Tasulisele teenusele registreerumisel palume teil tingimustega nõustuda.

Iga teenuse kirjeldus ja enne tellimist esitatud eritingimused on lepingu osa. Kui eritingimused käsitlevad sama küsimust teisiti kui need üldtingimused, kohaldatakse eritingimusi, arvestades õigusaktide kohustuslikke sätteid.

Shiva Tempel Eesti

Lilleoru MTÜ haldab ka Shiva Templi veebilehte www.shivatempleestonia.org.

Templi veebilehe kaudu tehtavatele templitseremooniate, sealhulgas pūjāde ja yagyade tellimustele ning annetustele kohaldatakse sellel veebilehel avaldatud eraldi tingimusi. Kui siinne veebileht suunab teid tellimuse või annetuse tegemiseks templi veebilehele, esitatakse kohaldatavad tingimused seal.

Need tingimused ei reguleeri Lilleoru MTÜ liikmesust. Liikmesusega seotud kokkulepetele kohaldatakse eraldi tingimusi.

2. Teave teenuste kohta

Teenuse peamised omadused on esitatud vastava teenuse lehel, sealhulgas vajaduse korral:

Sisu ning õpetaja või juhendaja.
Kuupäev, kellaaeg, kestus ja asukoht.
Kas osalemine toimub kohapeal, veebis või mõlemal viisil.
Õppekeel ja tõlke olemasolu.
Osalemistingimused ja eeltingimused.
Hind ja hinnas sisalduv.
Majutus ja toitlustus, kui neid pakutakse.
Salvestiste olemasolu ja neile juurdepääsu kestus.
Osalemisest loobumise eritingimused ja muud osalemistingimused.

Kui ei ole märgitud teisiti, on sündmuste kellaajad esitatud Eesti kohaliku aja järgi.

Palun tutvuge selle teabega enne registreerumist. Küsimuste korral võtke meiega ühendust aadressil info@lilleoru.ee.

Teenustele registreerumine sõltub vabade kohtade olemasolust ja avaldatud eeltingimuste täitmisest. Teatud praktikates või õppesündmustel osalemine võib eeldada varasemat õpet, pühendust või muude vastava teenuse lehel kirjeldatud tingimuste täitmist.

3. Registreerimine ja lepingu sõlmimine

Teenuse tellimiseks valige soovitud teenus, täitke registreerimis- või tellimisvorm, esitage nõutud andmed ja valige pakutavate makseviiside hulgast sobiv.

Esitatud andmed peavad olema õiged ja täielikud, sealhulgas tuleb esitada kehtiv e-posti aadress. Sellele aadressile saadame registreerimiskinnituse, osalemislingid ja praktilise teabe.

Kui tellimuse eest tuleb tasuda kohe, loetakse leping sõlmituks pärast makse edukat kinnitamist ja registreerimiskinnituse saatmist meie poolt e-posti teel. Fienta kaudu tehtud tellimuse puhul võidakse kinnitus saata Fienta kaudu meie nimel.

Kui pakume sõnaselgelt arve alusel, osamaksetena või kohapeal tasumist, loetakse leping sõlmituks, kui oleme teie registreerimise ja maksekokkuleppe e-posti teel kinnitanud.

Automaatne teade registreerimistaotluse kättesaamise kohta ei kinnita iseenesest osalemiskohta, kui registreerimine eeldab eraldi osalemistingimuste või vabade kohtade kontrollimist.

Kui me ei saa teie tellimust vastu võtta, teavitame teid sellest ja tagastame selle eest saadud makse.

Ootenimekirja registreerumine ei taga osalemiskohta ega tekita teenuse ostmise kohustust.

Tellimuse esitaja peab olema vähemalt 18-aastane. Alaealise osalemise peab korraldama tema vanem või seaduslik esindaja ning see on lubatud üksnes siis, kui vastav teenus seda võimaldab. Vajalikud järelevalvetingimused esitatakse sündmuse teabes või lepitakse eraldi kokku.

4. Hinnad ja tasumine

Kõik hinnad ja maksed on eurodes (EUR).

Enne tasumist kuvatavad hinnad sisaldavad kohaldatavaid makse. Lisatasud, sealhulgas osalustasu sisse mittekuuluv majutus või toitlustus, avaldatakse enne tellimist.

Koguhind ja maksetingimused kuvatakse enne tellimuse kinnitamist. Tasulise teenuse tellimisega tekib kohustus tasuda kokkulepitud summa.

Kui ei ole kokku lepitud teisiti, tuleb teenuse eest tasuda enne selle algust. Osamaksetega tasumise võimaluse korral teatatakse maksete summad ja tähtpäevad enne registreerimise kinnitamist.

Kokkulepitud maksega viivitamise korral võime peatada teenusele juurdepääsu või tühistada registreerimise, olles teid sellest eelnevalt teavitanud ja andnud mõistliku võimaluse tasumiseks. Võimalikele tühistamistasudele kohaldatakse neid tingimusi ja õigusaktide kohustuslikke sätteid.

Makseteenuse osutajad ja registreerimisplatvormid

Sõltuvalt konkreetse teenuse puhul pakutavatest võimalustest töödeldakse makseid Maksekeskus AS-i või Stripe’i kaudu või toimub registreerimine ja tasumine Fienta kaudu.

Konkreetse tehingu jaoks saab kasutada üksnes vastavas maksevaates kuvatavaid makseviise.

Tasumine Maksekeskus AS-i kaudu

Pakutavad makseviisid võivad hõlmata:

Eesti pangalinke, sealhulgas Swedbank, SEB ja LHV.
Visa ja Mastercardi krediit- ja deebetkaarte.
Apple Pay ja Google Pay makseid.
Muid maksevaates kuvatavaid makseviise.

Makseid vahendab Maksekeskus AS. Pangalingiga tasumine toimub vastava panga turvalises keskkonnas ning kaardimakseid töödeldakse Maksekeskus AS-i või tema maksepartnerite turvalises maksekeskkonnas.

Pangalingiga tasumisel vajutage pärast makse tegemist nuppu „Tagasi kaupmehe juurde“, et naasta veebilehele ja lõpetada tellimisprotsess.

Lilleoru MTÜ on registreerimisel kogutavate isikuandmete vastutav töötleja ning edastab maksete töötlemiseks vajalikud isikuandmed Maksekeskus AS-ile. Makseteenuse osutaja rolli ja andmetöötlustoiminguid kirjeldatakse täpsemalt kohaldatavas privaatsusteabes.

Tasumine Stripe’i kaudu

Pakutavad makseviisid võivad hõlmata:

Visa ja Mastercardi krediit- ja deebetkaarte.
Apple Pay ja Google Pay makseid.
Muid Stripe’i toetatud piirkondlikke või rahvusvahelisi makseviise, mis kuvatakse maksevaates.

Makseid töödeldakse Stripe’i turvalise maksetaristu kaudu. Makseteenust osutav Stripe’i juriidiline isik on nimetatud kohaldatavas makse- ja privaatsusteabes.

Lilleoru MTÜ edastab Stripe’ile makse töötlemiseks vajalikud tellimuse andmed ja isikuandmed.

Registreerimine ja tasumine Fienta kaudu

Mõne teenuse puhul toimub registreerimine, piletite ostmine ja tasumine Fienta kaudu. Vastava teenuse lehelt suunatakse teid asjaomasele Fienta registreerimislehele.

Pakutavad makseviisid ja võimalikud lisatasud kuvatakse Fienta tellimisprotsessi käigus enne ostu kinnitamist.

Fienta registreerimis- ja makseplatvormi kasutamisele kohaldatakse Fienta asjakohaseid kasutustingimusi ja privaatsusteavet. Lilleoru MTÜ osutatavale teenusele kohaldatakse neid tingimusi ja konkreetse sündmuse eritingimusi.

Teenuse korraldamise ja osutamise eest vastutab Lilleoru MTÜ. Sündmusega seotud küsimused, osalemisest loobumise teated ja tagasimaksetaotlused palume saata aadressile info@lilleoru.ee.

Registreerimiskinnitused, piletid ja praktiline teave võidakse saata Fienta kaudu. Ka Fienta kaudu tehtud ostude tagasimakseid võidakse töödelda selle platvormi kaudu.

Registreerimise ja makse haldamiseks vajalikke isikuandmeid töödeldakse Lilleoru MTÜ, Fienta ja asjaomaste makseteenuse osutajate kohaldatava privaatsusteabe alusel.

Maksete turvalisus

Lilleoru MTÜ ei saa ega säilita teie maksekaardi täielikku numbrit, kaardi turvakoodi, internetipanga sisselogimisandmeid ega panga autentimiskoode.

Võime saada teavet makse staatuse kohta ja piiratud tehinguandmeid, mida vajame registreerimise kinnitamiseks, raamatupidamisarvestuseks ja tagasimaksete tegemiseks.

Kui makse ebaõnnestub või te ei saa registreerimiskinnitust, võtke enne uue makse tegemist meiega ühendust.

Välise makseteenuse osutaja või registreerimisplatvormi kasutamine ei piira teie seadusest tulenevaid õigusi Lilleoru MTÜ kui tellitud teenuse osutaja suhtes.

5. Teenuste osutamine

Kohapealsed sündmused

Kohapealseid teenuseid osutatakse sündmuse kirjelduses või registreerimiskinnituses märgitud kohas ja ajal.

Palun saabuge õigel ajal ning järgige enne sündmust ja selle ajal antud praktilisi juhiseid.

Majutus, toitlustus, reis ja transfeerid sisalduvad hinnas üksnes juhul, kui see on sõnaselgelt märgitud.

Veebis toimuvad otseülekandega sündmused

Veebisündmuse puhul edastame osalemislingi või juurdepääsujuhised enne sündmuse kavandatud algust.

Teie vastutate sobiva seadme, stabiilse internetiühenduse ja sündmuse teabes nimetatud tarkvara olemasolu eest.

Kui te ei ole juurdepääsuandmeid saanud, kontrollige palun rämpsposti kausta ja võtke meiega viivitamata ühendust.

Kui meiepoolne tehniline rike takistab oluliselt teenuse osutamist, pakume sobiva lahenduse, näiteks asendusjuurdepääsu, uue kohtumise või mõjutatud teenuse või selle osa eest raha tagastamist.

Salvestised ja digitaalsed materjalid

Salvestised sisalduvad teenuses üksnes juhul, kui see on sõnaselgelt märgitud.

Teenuse kirjelduses või registreerimiskinnituses täpsustatakse, millal salvestised kättesaadavaks muutuvad ja kui kaua neile juurdepääs kestab. Otseülekandes või kohapeal osalemine ei anna automaatselt juurdepääsu salvestisele.

Juurdepääs on isiklik ja seda ei tohi teistega jagada.

Kui digitaalset sisu edastatakse seadusest tuleneva taganemistähtaja jooksul, kohaldatakse punktis 7 sätestatud nõusolekunõudeid.

6. Osaleja loobumine ja osalemiskoha üleandmine

See punkt sätestab lepingulised osalemisest loobumise tingimused. See ei piira seadusest tulenevat taganemisõigust ega muid tarbija kohustuslikke õigusi.

Kui enne tellimist ei ole selgelt esitatud teistsuguseid loobumistingimusi:

Võite osalemisest loobuda vähemalt 24 tundi enne kavandatud algust ja saada tasutud osalustasu tagasi.
Vähem kui 24 tundi enne algust loobumise, kohale ilmumata jätmise või pärast teenuse algust osalemise katkestamise korral osalustasu üldjuhul ei tagastata.

Mitmest kohtumisest koosneva kursuse puhul arvestatakse loobumistähtaega esimese kohtumise algusest. Üksikult kohtumiselt puudumine ei anna üldjuhul õigust osalisele tagasimaksele.

Retriitidele ja sündmustele, millega kaasnevad majutus, toitlustus või muud eelnevad kulukohustused, võivad kehtida teistsugused loobumistähtajad. Nende kohaldamiseks tuleb need avaldada enne tellimist.

Palun saatke loobumisteade aadressile info@lilleoru.ee, märkides osaleja nime ja asjaomase tellimuse.

Enne teenuse algust võite taotleda oma osalemiskoha üleandmist teisele inimesele. Üleandmine eeldab meie kinnitust ja seda, et asendusosaleja vastab avaldatud osalemise eeltingimustele.

Kui nende loobumistingimuste alusel kuulub tasu tagastamisele, teeme tagasimakse 14 kalendripäeva jooksulloobumisteate saamisest. Tagasimakse tehakse üldjuhul sama makseviisiga, mida kasutati tasumisel, kui ei ole kokku lepitud teisiti. Tagasimakse eest lisatasu ei võeta.

7. Seadusest tulenev taganemisõigus

Kui olete tarbija ja sõlmite lepingu veebis või muu sidevahendi abil, on teil üldjuhul õigus lepingust taganeda 14 kalendripäeva jooksul lepingu sõlmimisest, välja arvatud seaduses sätestatud erandite korral.

Taganemisõiguse kasutamine

Taganemisõiguse kasutamiseks saatke enne taganemistähtaja lõppu ühemõtteline taganemisavaldus aadressile info@lilleoru.ee või punktis 1 nimetatud postiaadressile.

Võite kasutada allpool esitatud taganemisavalduse näidisvormi, kuid see ei ole kohustuslik.

Kui seadusest tulenev taganemisõigus kohaldub, tagastame teile tagastamisele kuuluvad maksed põhjendamatu viivituseta ja hiljemalt 14 kalendripäeva jooksul teie taganemisotsusest teadasaamisest. Tagasimakse tehakse sama makseviisiga, kui te ei ole sõnaselgelt nõustunud teisiti. Tagasimakse eest tasu ei võeta.

Teenused, mille osutamine algab taganemistähtaja jooksul

Kui palute sõnaselgelt alustada teenuse osutamist 14-päevase taganemistähtaja jooksul ja seejärel taganete lepingust enne teenuse täielikku osutamist, võib teil olla kohustus tasuda juba osutatud teenuse eest proportsionaalne summa, kui seaduses sätestatud eeldused on täidetud.

Tasulise teenuse puhul kaob taganemisõigus pärast teenuse täielikku osutamist üksnes siis, kui teenuse osutamine algas teie eelneval sõnaselgel nõusolekul ning olite kinnitanud, et kaotate teenuse täieliku osutamise korral taganemisõiguse.

Digitaalne sisu

Tasulise digitaalse sisu puhul, mida ei edastata füüsilisel andmekandjal, näiteks voogedastusena kättesaadavaks tehtavate salvestiste puhul, kaob taganemisõigus sisu edastamise alustamisel üksnes juhul, kui:

Olete eelnevalt sõnaselgelt nõustunud sisu edastamise alustamisega taganemistähtaja jooksul.
Olete kinnitanud, et kaotate seeläbi oma taganemisõiguse.
Oleme edastanud seaduses nõutud kinnituse teie nõusoleku ja taganemisõiguse kaotamise kinnituse kohta püsival andmekandjal, näiteks e-posti teel.

Ainuüksi nende tingimustega nõustumine ei asenda eraldi nõusolekut ja kinnitust.

Kindlal ajal osutatavad teenused

Seadusest tulenevat taganemisõigust ei kohaldata kindlal kuupäeval või kindla ajavahemiku jooksul osutatavale majutusteenusele, välja arvatud eluasemeks kasutatav majutus, toitlustusteenusele ega vaba aja veetmisega seotud teenusele, kui vastav seadusest tulenev erand kohaldub.

Kursus või õppesündmus ei jää automaatselt taganemisõiguse kohaldamisalast välja üksnes seetõttu, et sellel on kindel toimumisaeg. Kui tugineme konkreetse teenuse puhul seadusest tulenevale erandile, teavitame sellest enne tellimist.

Taganemisavalduse näidisvorm

Täitke ja saatke see vorm üksnes juhul, kui soovite lepingust taganeda.

Saaja: Lilleoru MTÜ, Taevasmaa tee 2, Aruvalla küla, Rae vald, Harju maakond 75320, Eesti; info@lilleoru.ee

Käesolevaga teatan, et taganen järgmise teenuse osutamise lepingust:

Teenus:
Tellimuse või registreerimise viitenumber:
Lepingu sõlmimise kuupäev:
Tarbija nimi:
Tarbija aadress:
Kuupäev:
Tarbija allkiri, kui avaldus esitatakse paberil:

8. Teenuse muutmine või tühistamine Lilleoru poolt

Võime olla sunnitud teenuse tühistama või edasi lükkama näiteks õpetaja haigestumise, ebapiisava osalejate arvu, ohutuskaalutluste või meie mõistliku kontrolli alt väljas olevate asjaolude tõttu.

Teavitame mõjutatud osalejaid esimesel mõistlikul võimalusel.

Kui tühistame teenuse, on teil õigus saada tagasi tühistatud teenuse eest tasutud summad. Võite selle asemel valida asendusteenuse või jätta tasutud summa tulevase teenuse eest kasutamiseks, kuid te ei ole kohustatud neid võimalusi vastu võtma.

Kui lükkame teenuse edasi või muudame oluliselt selle põhiomadusi, selgitame muudatust ja anname teile võimaluse muudatusega nõustuda või asjaomane tellimus tühistada ning saada tasutud summa tagasi.

Ajakavas, tegevuste järjekorras või korralduslikes üksikasjades võib teha väiksemaid muudatusi, kui need ei muuda kokkulepitud teenust oluliselt.

Kui teenus tühistatakse pärast selle algust, tagastame osutamata jäänud osa eest tasutud summa või pakume muud teiega kokkulepitud lahendust, piiramata teie muid seadusest tulenevaid õigusi.

Selle punkti alusel tehtavad tagasimaksed tehakse 14 kalendripäeva jooksul teenuse tühistamisest või teie keeldumisest olulise muudatusega nõustuda.

Iseseisvalt reisi korraldades soovitame kaaluda paindlikke broneeringuid ja sobivat kindlustust. Seotud kulude hüvitamise võimalik õigus määratakse kohaldatava õiguse alusel.

9. Osalemine, ohutus ja käitumine

Palun järgige õpetajate, juhendajate ja töötajate mõistlikke juhiseid ning suhtuge lugupidavalt teistesse osalejatesse, ruumidesse ja ümbritsevasse keskkonda.

Kui teenus hõlmab kehalisi praktikaid, sealhulgas joogat või hingamisharjutusi, osalege vastavalt oma võimetele ning lõpetage harjutus, kui tunnete valu, pearinglust või muid muret tekitavaid sümptomeid.

Kui te ei ole kindel, kas praktika teile sobib, pidage enne osalemist nõu asjakohase kvalifikatsiooniga tervishoiutöötajaga. Vajaduse korral saate meiega arutada osalemiseks vajalikke kohandusi, avaldamata rohkem terviseandmeid kui selleks vajalik.

Kui ei ole sõnaselgelt märgitud teisiti, hõlmavad teenused õpet ja juhendatud praktikat. Teenused ei hõlma meditsiinilist diagnoosimist ega ravi ega asenda professionaalset tervishoiuteenust.

Me ei taga konkreetset isiklikku, vaimset ega tervisega seotud tulemust.

Võime osalemist piirata või selle lõpetada, kui see on mõistlikult vajalik tõsise häiriva käitumise, ahistamise, ohtliku käitumise või tingimuste olulise rikkumise tõttu. Võimaluse korral selgitame esmalt probleemi ja anname võimaluse käitumist parandada.

Võimalikke rahalisi tagajärgi hinnatakse mõistlikult, arvestades asjaolusid ja kohaldatavat õigust.

10. Intellektuaalne omand ja materjalide kasutamine

Veebilehe sisu ja õppematerjalid, sealhulgas tekstid, fotod, salvestised, videod, graafika ja logod, kuuluvad Lilleoru MTÜ-le või neid kasutatakse asjaomaste õiguste omajate loal.

Tellimus annab teile piiratud õiguse kasutada teenuse raames antud materjale isiklikuks, mitteäriliseks õppimiseks avaldatud juurdepääsuperioodi jooksul.

Ilma meie eelneva kirjaliku loata või seadusest tuleneva õiguseta ei ole lubatud:

Õppesessioone salvestada.
Õppematerjale kopeerida, avaldada, levitada, müüa ega avalikult esitada.
Jagada juurdepääsulinke, kasutajakonto andmeid ega salvestisi.
Kasutada materjale oma kursuste või muude äriliste teenuste osutamiseks.

Need piirangud ei piira õigusi, mille piiramist seadus ei võimalda.

11. Isikuandmed, sündmuste salvestamine ja turundus

Töötleme isikuandmeid kooskõlas isikuandmete kaitse üldmääruse ja veebilehel kättesaadava privaatsuspoliitikaga.

Isikuandmeid võidakse töödelda registreerimiste haldamiseks, teenuste osutamiseks, maksete töötlemiseks, praktilise teabe edastamiseks, õiguslike kohustuste täitmiseks ja muudel privaatsuspoliitikas kirjeldatud õiguspärastel eesmärkidel.

Nende tingimustega nõustumine ei tähenda üldist nõusolekut turunduseks ega kõigiks isikuandmete töötlemise toiminguteks.

Kui sündmust pildistatakse, filmitakse või salvestatakse, anname asjakohast teavet selle eesmärgi, materjalide kasutamise ja korralduse kohta. Kui seadus nõuab nõusolekut, küsime seda eraldi.

Palun ärge pildistage ega salvestage teisi osalejaid ilma vajaliku loata.

Uudiskirjad ja otseturundus

Saadame uudiskirju ja turunduslikke e-kirju, kui olete need tellinud või kui selleks on muu seaduslik alus.

Võite nende saamisest igal ajal loobuda, kasutades turunduskirjas olevat loobumislinki või kirjutades aadressile info@lilleoru.ee.

Turunduskirjadest loobumine ei takista meil saata olemasoleva tellimuse täitmiseks vajalikke teateid.

12. Veebilehe kasutamine ja tehniline kättesaadavus

Veebilehte tuleb kasutada õiguspäraselt. Keelatud on püüda saada loata juurdepääsu, levitada pahavara, häirida veebilehe toimimist või kuritarvitada teise inimese andmeid.

Rakendame mõistlikke meetmeid veebilehe ja veebiteenuste toimimise tagamiseks, kuid hoolduse või tehniliste probleemide tõttu võib esineda ajutisi katkestusi.

Kui katkestus mõjutab tasulist teenust, lahendame olukorra nende tingimuste ja kohaldatava õiguse alusel.

Väliste veebilehtede lingid on lisatud kasutamise hõlbustamiseks. Nende veebilehtede kasutamisele kohaldatakse vastavate veebilehtede tingimusi ja privaatsusteavet.

13. Vastutus ja meie kontrolli alt väljas olevad asjaolud

Kumbki pool vastutab lepingu rikkumise eest kohaldatava õiguse alusel.

Ükski nende tingimuste säte ei välista ega piira vastutust juhul, kui selline välistamine või piiramine on keelatud, sealhulgas kohaldatavat vastutust tahtliku rikkumise, raske hooletuse või elu või tervise kahjustamise eest.

Majandus- või kutsetegevuses tegutsevate klientide puhul on vastutus saamata jäänud tulu ja muu kaudse varalise kahju eest välistatud seadusega lubatud ulatuses. See välistus ei piira tarbija kohustuslikke õigusi.

Kumbki pool ei vastuta kohustuse täitmata jätmise eest ulatuses, milles rikkumine on kohaldatava õiguse järgi vääramatu jõu tõttu vabandatav. Mõjutatud pool peab võtma mõistlikke meetmeid tagajärgede vähendamiseks ja vajaduse korral teist poolt teavitama.

Vääramatu jõud ei anna meile automaatselt õigust jätta tagastamata tasu teenuste eest, mida ei osutata. Tühistamisele, edasilükkamisele ja tagasimaksetele kohaldatakse jätkuvalt punkti 8 ja kohaldatavat õigust.

14. Kaebused ja vaidluste lahendamine

Palun saatke kaebus aadressile info@lilleoru.ee, märkides oma nime, tellimuse viitenumbri, probleemi kirjelduse ja soovitud lahenduse.

Vastame tarbija kaebusele kirjalikult 15 päeva jooksul selle saamisest. Kui me ei saa kaebust selle aja jooksul lahendada, selgitame viivituse põhjust ja teatame eeldatava vastamistähtaja.

Kui vaidlust ei õnnestu omavahel lahendada, võib tarbija pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti (TTJA) juures tegutseva tarbijavaidluste komisjoni poole, kui vaidlus kuulub komisjoni pädevusse.

Teave komisjoni pädevuse, menetluse ja avalduse esitamise kohta on kättesaadav aadressil:

https://ttja.ee/tarbijavaidluste-komisjon

Menetlus komisjonis on tasuta. Kumbki pool võib siiski kanda enda kulud, näiteks õigusabi-, tõlke- või eksperdikulud.

Vaidluse lahendamiseks võib pöörduda ka pädevasse kohtusse. Kaebemenetluse kasutamine ei võta teilt õigust kohtulikule kaitsele.

15. Kohaldatav õigus

Nendele tingimustele ja nende alusel sõlmitud lepingutele kohaldatakse Eesti Vabariigi õigust.

Kui olete tarbija, kelle harilik viibimiskoht on teises riigis, ei võta see õiguse valik teilt kaitset, mille annavad teile muidu kohaldatavad kohustuslikud õigusnormid.

Kohtualluvus määratakse kohaldatava õiguse alusel. Ükski nende tingimuste säte ei piira tarbija kohustuslikku õigust pöörduda kohtusse, kuhu tal on seaduse alusel õigus pöörduda.

Majandus- või kutsetegevuses tegutsevate klientidega lahendatakse vaidlused Harju Maakohtus, Eestis, kui kohustuslikest õigusnormidest ei tulene teisiti.

16. Tingimuste muutmine

Võime neid tingimusi aeg-ajalt ajakohastada. Kehtiv versioon ja selle jõustumise kuupäev avaldatakse veebilehel.

Teie tellimusele kohaldatakse lepingu sõlmimisel aktsepteeritud tingimuste versiooni. Hilisemad muudatused ei muuda olemasolevat tellimust ilma teie nõusolekuta, välja arvatud juhul, kui muudatus tuleneb seadusest.

17. Kontakt

Lilleoru MTÜ
Registrikood: 80143446
Taevasmaa tee 2, Aruvalla küla
Rae vald, Harju maakond 75320, Eesti

E-post: info@lilleoru.ee